El Buen Fin es uno de los eventos comerciales más importantes del año en México. Del 15 al 18 de noviembre, los consumidores se preparan para aprovechar las ofertas y descuentos que tanto tiendas físicas como digitales ofrecen. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2023 se reportó un crecimiento del 23.7% en las ventas en línea, demostrando el auge de las plataformas digitales en estas fechas.
Te compartimos cinco claves para optimizar tus ventas este Buen Fin y alinear tu negocio físico y digital para brindar una experiencia omnicanal:
Integración de canales: La omnicanalidad es clave. Al combinar lo digital y lo físico, los negocios pueden aumentar la frecuencia de compra hasta un 250% y elevar el ticket promedio en un 13%, según McKinsey. Esto implica ofrecer una experiencia unificada en cada punto de contacto, permitiendo que los clientes puedan, por ejemplo, devolver productos comprados en línea en una tienda física.
Personalización: Hoy en día, el 80% de los compradores valoran una experiencia de compra personalizada. Para ello, los negocios pueden ofrecer recomendaciones basadas en compras anteriores y simplificar el proceso de compra. La posibilidad de interactuar entre el canal físico y digital, como devoluciones en tienda o compras en kioscos, añade un valor diferenciador para los consumidores.
Adopción de tecnología avanzada: La mensajería instantánea y herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente. Además, el 37% de los consumidores están interesados en experiencias de realidad aumentada. Estas tecnologías no solo personalizan la atención al cliente, sino que también optimizan la logística y eficiencia de los pedidos.
Comercio móvil y social: El "live shopping" ha ganado popularidad, especialmente en redes sociales. Esta estrategia permite a los negocios interactuar con sus clientes en tiempo real, mostrando productos y resolviendo dudas de forma instantánea. Alrededor del 29% de los consumidores digitales prefiere comprar en línea a través de transmisiones en vivo.
Compromiso con la sostenibilidad: La sostenibilidad es un factor cada vez más relevante para los compradores. Aproximadamente el 67% de los consumidores digitales prefieren opciones sustentables, como empaques reciclables o reutilizables. Adoptar prácticas responsables puede mejorar la percepción de tu negocio y alinearte con las expectativas de los consumidores.
Con estos consejos, tu negocio estará listo para aprovechar al máximo el Buen Fin y ofrecer una experiencia de compra memorable a tus clientes. Recuerda que el éxito de estas fechas no solo depende de los descuentos, sino de la experiencia integral que ofrezcas.
Para más consejos y datos sobre cómo mejorar tu negocio durante el Buen Fin, te recomendamos visitar las investigaciones y estudios de la AMVO.
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