Autor: Andres Pedroza
Por Andrés Pedroza García Durante décadas dimos por hecho que una persona alfabetizada era aquella capaz de leer y escribir. Hoy esa definición resulta insuficiente. En las empresas del siglo XXI existe una nueva forma de alfabetización: la capacidad de hablar con claridad, escribir con precisión y escuchar con verdadera atención. Parece un asunto menor, pero basta recorrer cualquier organización para descubrir que una enorme cantidad de conflictos no nace de la mala voluntad, sino de la mala comunicación. Un supervisor da instrucciones ambiguas. Un gerente envía correos que nadie entiende. Un colaborador interpreta algo distinto a lo que su…
Por Andrés Pedroza García Hay una fábula que circula desde hace años en el mundo empresarial, tan repetida que muchos la dan por hecho científico, aunque en realidad sea solo una parábola. Pero como toda buena metáfora, no necesita ser literal para ser cierta. Cuenta la historia que un grupo de monos vivía en una jaula con una escalera, y en lo alto de esa escalera, un racimo de bananas. Cada vez que un mono subía para alcanzarlas, los investigadores rociaban con agua fría a todo el grupo. Con el tiempo, los monos aprendieron: subir significaba que todos se mojaban.…
Por Andrés Pedroza García Existe una idea profundamente arraigada en nuestra cultura laboral: si alguien hace bien su trabajo, merece un ascenso. Parece lógico. El mejor vendedor se convierte en supervisor. El mejor técnico se convierte en jefe de área. El mejor profesor se convierte en director. El mejor operador termina administrando personas. Pero ¿qué ocurre cuando las habilidades que hicieron exitosa a una persona en un puesto no son las mismas que necesita para desempeñarse en el siguiente? Hace más de cincuenta años, el educador Laurence J. Peter planteó una teoría que sigue provocando discusiones en las organizaciones modernas.…
Por Andrés Pedroza García Hay costos que toda empresa conoce: la nómina, la renta, los impuestos, la electricidad, los insumos… y hay otros que aparecen con frecuencia en las juntas de trabajo: la disminución de ventas, el aumento de la competencia o la pérdida de clientes. Sin embargo, existe un costo que rara vez se analiza de manera directa y que, paradójicamente, puede afectar más la rentabilidad que cualquiera de los anteriores: el costo de un mal ambiente laboral. Es invisible porque no aparece como un concepto específico en los estados financieros. Nadie recibe una factura por falta de comunicación.…
Por Andrés Pedroza García Hay oficinas donde el estrés entra antes que los empleados. Y a veces, nunca sale de lasinstalaciones. Se siente desde temprano: el silencio incómodo, la tensión permanente, la gente midiendo palabras antes de hablar, los mensajes enviados con miedo y las reuniones donde nadie contradice al jefe aunque todos sepan que algo está mal. Curiosamente, muchas veces el problema no es la carga de trabajo. Tampoco el sueldo. Ni siquiera los clientes difíciles. El problema es el liderazgo. Existe una idea muy arraigada en el mundo empresarial: creer que dirigir significa presionar constantemente. Hay líderes que…
Por el Maestro Andrés Pedroza Hay un agotamiento silencioso recorriendo las empresas mexicanas. No aparece en los reportes financieros ni en las juntas de resultados, pero se nota en todas partes: en la cara del supervisor, en el empleado que ya no propone ideas, en la secretaria que responde en automático, en el dueño que vive irritado y no recuerda la última vez que descansó de verdad. Muchas organizaciones siguen funcionando… pero funcionan cansadas. Durante años normalizamos el desgaste como símbolo de compromiso. Se admiró al trabajador que nunca se detenía, al jefe que contestaba mensajes a medianoche y al empleado…